e签宝第二届用户生态峰会圆桌会谈 SaaS行业发展有挑战更充满希望

  【天极网数码频道】数字中国建设如火如荼，中国企业正快速从业务数字化向管理数字化迈进，电子签名作为企业数字化的基础设施，在大模型的助力下预计将快速普及。9月14日，“签无界·创未来”e签宝第二届用户生态峰会在上海举行，e签宝创始人兼CEO金宏洲作为主持人、邀请钉钉总裁叶军、甄云科技董事长王佩、明道云CEO任向晖、易点云CEO纪鹏程进行了圆桌会谈，共同探索中国SaaS的未来究竟如何。 

  SaaS的未来充满曙光，行业翘楚充满信心

  明道云CEO任向晖曾写过一篇文章，其中表示“中国SaaS在烂泥地里”，似乎对中国SaaS的未来缺乏信心，在圆桌会议中，任向晖进行了澄清，“陷在烂泥地的中国SaaS自救”是网络编辑理解的标题，自己拟定的原文标题是“事已至此，你别无选择”。明道云经过10年发展已累积不同行业的的大量客户，为了更好地为付费客户服务只有选择继续做下去。不过客观来说中国SaaS的生长土壤比较贫瘠，不仅仅是明道云，绝大多数创业企业都度过了艰难的几十年，好在明道云也从中学到了经验与教训，核心思想可以归纳为2点。 

  第一个观点，SaaS产品的发展土壤比较贫瘠，百人团队研发的产品很难有较强的竞争力，除非做到行业第一才能承受相应的成本，因此大部分创业者的团队基本为几十位研发人员，这就带来一个问题，如果盲目依照客户要求做许多产品线就可能出现问题，因此SaaS企业需克制地进行发展。

  第二个观点，可以看作第一个观点的补充，客户的需求永远正确，而自己的产品有边界，这就需要企业重视合作伙伴，具备生态观，自身的技术与市场可以带动别人的生意，反之亦然，这就能更好地解决产品边界与客户需求之间的矛盾。

  钉钉总裁叶军在此次交流中也发表了看法，首先他赞同任向晖的观点，SaaS在中国环境的生长土壤比较贫瘠，需要发展的过程，但10年恰恰是一个完整的发展周期，未来10年将是SaaS的黄金10年。 

  前10年的基础带来了全新发展机会，企业发展最怕的是没有共识，整个赛道只有自己，要让社会认同周期会非常长，好在当智能化成为社会共识，很多事情会变的容易。SaaS的应用性非常差，实际应用需要专业人士协助，不过智能化时代下许多自然语言的交互可以大幅降低使用成本，因此智能化是对SaaS非常重要的一味药。

  除此之外，SaaS所面临的大量问题都是定制化问题，许多企业通过低代码，零代码解决了部分问题，但问题是大量企业的IT部门没有使用这些工具，每个人的语言习惯不同，最终产品并不能让每个人满意，好在智能化能够将难题变得更加更简单易解，而这也会让中国SaaS发展的未来10年会有更快的速度，我们都已看到了曙光。

  有了以往的经验和教训，行业普遍对中国SaaS的未来充满了期待，甄云科技董事长王佩也探讨了自己对中国SaaS的看法。SaaS作为先进生产工具的代表，一定是一个趋势，不过发展中大家往往会喜忧参半，喜的是SaaS创业公司与客户都在享受着SaaS带来的好处，忧的是对SaaS未来发展的不确定性，但总的发展态势是向好的。20年前人们会说“上ERP是找死，不上ERP是等死”，SaaS也面临类似的境地，不过现在大家已不会对ERP产生疑虑。从另一个角度看，资本市场是唯SaaS论，大量资本注入会让经济环境下的投资逻辑发生了变化，如果不是SaaS论就需要看到实际的盈利和现金，因此目前阶段面临挑战阻挡不了SaaS的发展。

  易点云CEO纪鹏程则表示虽然SaaS是供给侧的概念，但从需求侧同样能看到行业的发展。很多应用适合SaaS的形态，当然也有应用和领域不适合SaaS的形态，核心区别是应用的标准化高低。随着SaaS应用者越来越多，整个市场都会越来越标准化，SaaS或许会从现在50%进化到70%，进而到90%，甚至有一天进化到99%的领域。

  作为主持人，e签宝创始人兼CEO金宏洲也表示对未来发展充满信心。从国家长期战略角度看，随着数字化市场空间越来越大，众多大型国央企都成立了数字化公司，市场空间足够大，虽然中国国土辽阔，地区差异较大，上海相比中西部城市在SaaS接受度方面领先了3年，需要时间来满满渗透。回看美国的发展其实比较类似，起初也是定制化软件，之后以套装软件为主，目前60%以上都是SaaS，同样发展了几十年。 

  未来的发展需要百花齐放，但也体现自身经营能力

  对于未来的发展，与会人士也畅所欲言。王佩表示目前中国SaaS市场处于百花齐放、群雄混战的局面，各方都会从自身角度出发打造SaaS。不过客户需要是完整解决方案，因此各方需要通过生态伙伴连接在一起，提供真正在产品以及创新方案层面对客户非常有价值的方案。

  连接是一方面，叶军表示SaaS还需要开放。SaaS越来越普及是行业成熟度的标志，企业采购SaaS产品供应商越来越丰富代表该企业成熟度越来越高，无论是行业IT部门还是SaaS企业都会开发，只有在开发体系下供给侧和消费侧才能有更好的市场配置效率，有了效率之后产业才会走向繁荣，只要大家坚持开放，坚持对伙伴和客户的包容性，整个产业会更加快速地迎来自己的繁荣期。

  任向晖认为，行业发展的药方容易开，但由于药方与日常经营有矛盾，就会良药苦口。国内独立SaaS产品具有良好的开放性，连接性越来越强，也越来越开放，但这样的方案比例不高，还会遇到许多问题，最终用户体验可能也不太好，因此未来还有很长的发展路。在资本逐渐跳出的当下，绝大多数创业公司会开始遵守商业的尝试，开始更多地思考，这有利于行业走出一条稳步的道路来。

  纪鹏程表示，SaaS公司在未来会回归产品本质，企业需要深入研究产品和研究客户需求，从公司CEO到产品负责人，销售负责人，包括公司每一级要走到客户身边去，深挖客户需求，才能真正把这个产品做好。希望在未来的时间里大家能一起扎下去把产品做好。

  金宏洲则认为，SaaS的发展会经历产品泡沫、营销泡沫和人才泡沫。不从客户需求入手打造高成本的YY产品;不计营销效率地盲目投入占领市;如果没有资金强用人才，这些都会带来隐患。SaaS企业未来走到最后看到阳光，本身还是要体现自身的经营能力。

  在数字中国的背景下，在AI大模型的加持下，随着行业各方的连接与开放，SaaS势必能够深入企业发展中去，为发展注入澎湃活力，让我们拭目以待。