如何在存量市场中解决增长之困？小天才京东到家品牌店给出了答案

  【天极网数码频道】出差忘带充电器了，线上下单半小时就能拿到一个新充电器;居家办公临时需要一台打印机，只需要线上下单，甚至连一个小时不到，一台打印机就能在家里安装完毕……如今，消费者购买3C数码产品就如“点外卖”一样便捷及时。

  这种让消费者足不出门，通过手机App下单，选购的商品就能从线下附近门店发货，且以小时级甚至分钟级的速度就能送达的即时零售，逐步成为主流消费方式。

  而对3C数码品牌而言，满足消费者对即时零售的需求也成为在存量市场拓展新增量的新选择。

即时零售带来新增量

  作为专注打造儿童高品质智能产品的品牌，小天才电话手表成立十余年来在细分品类市场中占据重要份额，广受消费者信赖。但近年来，面对日趋饱和的存量市场，如何更加精准地满足消费者个性化和细分化需求，成为小天才思考的新方向。

  为用户考虑到零售中的每一环节，并加以优化打造更满意的消费体验，从产品品质把控到物流配送，小天才选择向外寻求合作伙伴，更高效实现即时零售的体验升级。

  在小天才品牌负责人刘纪华看来，随着线上和线下的边界逐渐融合，即时零售这一“线上下单、门店发货、商品小时级送达”的消费模式，既为消费者提供即买即得的便捷服务，又能为品牌和商家带来新增量。“我认为O2O肯定是未来的终极形式，也是解决线上线下矛盾，或者说满足消费者的消费习惯，更加综合的一个状态。”

  2021年3月，小天才北京门店率先开启与京东到家合作试运营，依托达达快送的同城配送能力，为消费者实现“下单立等一小时内可收货”的消费升级体验。2022年4月底，小天才全国门店陆续启动与京东到家的合作，截至目前，小天才京东到家品牌店已实现全部省份覆盖，4000余家门店可通过京东App、京东到家App为消费者提供小时购服务。

  以小天才长沙梅溪湖旗舰店为例，2022年6月长沙梅溪湖旗舰店加入到与京东到家合作的队伍之中，实现了门店的销量同比增长28%。谈及增长原因，门店店长王思怡分析道：“原本很多顾客不知道或者没来过梅溪湖旗舰店，但是他们是京东的忠诚用户，在京东上搜索小天才电话手表时，上面会显示我们门店可以小时购快速送货。通过京东引流来的顾客还是比较精准的。”

  除了为门店带来新顾客外，借助京东的服务能力和物流能力，顾客对门店天然地增加了信任感。王思怡举例道，经常有顾客在体验了一次线上小时购的方便快捷后，就会一再回购。“线上线下同质同价让顾客多了一份放心，而且在线上下单还可以享受小时达，后续的服务门店也是免费为顾客提供。”

  而这种案例在小天才的全国门店都在“上演”。据刘纪华介绍，通过与京东到家的合作引流扩大品牌影响及客户复购率，目前门店销量基本上稳定在每月1000万左右。

让3C数码消费“1小时达”成为可能

  谈及选择京东到家的原因，刘纪华分析，首先是因为京东作为深受消费者信赖的消费渠道，聚集了众多3C数码产品的精准消费群体，这类人群恰好是符合小天才品牌定位的“目标用户”。此外，京东正品行货的口碑以及物流、服务体验保障，甚至简单直接的优惠力度等，都为消费者创造了良好的购物体验。

  据悉，截至2022年底，已有超过49000家3C数码门店上线京东到家、小时购，为超过1800个县区市消费者，提供便捷的即时零售服务和优质的售后保障。

  与京东到家合作实现“线上下单-附近门店、前置仓配货-即时配送”的即时零售背后，除了在需求层面消费者有即时到货的需求外，品牌商的供应链能力和京东的履约能力都至关重要。

  小天才有即时履约、即时供应的这种供应链，在每个地方或者周边都能有半个小时或一个小时到达的前置仓，从用户下单开始，小天才会在第一时间通过门店或距离最近的前置仓极速调配相应产品。同时，京东到家能真正把门店的货即时地送到消费者手中，甚至15分钟到达。“小天才与京东到家的合作，从需求、供应链端再到京东履约都满足了即时零售的条件。”刘纪华说。

  伴随着消费升级，国内消费市场整体呈现快节奏的状态，以及80、90后成为消费中坚力量，新的消费群体更加成熟，即时零售也将迎来更广阔的增长空间。据招商证券的报告显示，即时零售2026年将达到万亿元左右规模，行业CAGR(复合年均增长率)达30-40%，预计平台模式凭借更强的流量优势和盈利能力将成为主流模式，2026年达到8000亿元左右规模。

  得益于京东到家的大力支持和小天才自身积累的品牌影响力，小天才持续为消费者精准打造更满意的3C数码产品消费体验。在未来双方合作中，也会继续在精细化运营、品牌营销等方面持续创新，共同为消费者打造3C数码产品1小时送达的极致购物体验。