宏图三胞：“红快服务”为千万用户保驾护航

  【天极网数码频道】在iOS、Android等智能应用以及无线互联信息技术的共同推动下，智能信息技术在国内诸多领域已得到了成熟发展。尤其是当我们可以利用智能手机、PAD等现代化的应用终端设备轻松实现实时的视频信号传输、电子票务、信用消费、金融理财、卫星导航、在线远程会务、无线娱乐等诸多功能的时候，我们的生活、工作、娱乐，甚至是购物消费、社交学习等方面的习性已然发生了显著变化。而同时，不断被翻新、不断衍生出的新的服务需求也正逐渐成为我们最为关心的话题。

  今年上半年，宏图三胞旗下第三方专业服务机构“红快服务”果断出击，率先在行业内推出“4S级”服务理念，全面涉足包括传统PC、数码通讯、影音娱乐、OA办公、附件产品等在内的消费类电子产品服务领域，以快速、便利、专业、优质的服务为保障，迅速将“红快服务”打造成国内消费类电子产品服务领域内的“多面手”，目前已可以帮助用户解决在享受数字生活过程中所遇到的所有硬件或应用技术问题。

  突破壁垒，多领域构筑服务新版图

  从2001年“红快服务”成立之今，11年来，“红快服务”秉承专业服务之理念，致力于在PC及周边领域，为各行业用户、家庭用户提供专家级与差异化的产品应用、技术支持与硬件维修业务，深得社会各界的广泛好评，服务质量管控已顺利通过国家ISO9001-2008质量管理体系认证，成为国内首屈一指的PC产品售后服务品牌。

  2010年下半年开始，随着智能应用技术在国内电子消费领域内的兴起，“红快服务”凭借敏锐的市场洞察，强化了PC市场的服务引导，并契合智能应用技术，在数码、智能通讯以及其它智能消费类电子产品市场中积极寻求新的技术与服务突破领域，为率先实现全品类消费电子产品服务这一远景目标创造机遇。正如宏图三胞分管技术与服务工作的执行总裁顾晓明所表述的那样：“当全新的现代电子产品消费浪潮扑面而来的时候，机遇如期而至。红快服务要抓住这一契机，以最短的时间突破壁垒，完成由单一的PC服务向全品类消费类电子产品服务市场的战略转型，用我们的专业技术与视角，直击用户最底层的服务需求层面，为其提供更多、更具价值的全方位产品与技术保障。”

  经过近两年的不懈努力，“红快服务”的战略转型已初具成效，行业地位进一步突显，服务“版图”全面扩张。不仅成功拿下了包括DELL、宏碁、华硕、HP、同方、海尔等国内外知名PC品牌主营产品的服务承接业务，同时还在行业内率先获得了包括佳能、松下等在内的多个全球顶级数码品牌的专业级授权服务资质。此外，就连大家公认的，对服务技术与要求都相当苛刻的“Apple”也对“红快服务”的专业能力与表现刮目相看，授予其专业级的Apple产品应用技术支持与硬件售后服务资质。

  从这些权威服务资质的相继获得不难看出，业界对于“红快服务”的专业能力是如此的认可与合作的期许，同时这也将成为“红快服务”突破技术与服务壁垒，成功战略转型的最有效佐证。

  “管家”多面手服务，直击用户需求界面

  从最初地处苏皖一隅的服务品牌，到现在全国闻名的服务连锁品牌，按理说，这样的发展规模已在国内同行中算是数一数二的了。但顾晓明却不以为然，在他看来：面对全新的消费类电子产品时代，多领域服务将更加有效，这一市场又蕴藏着无限商机。“红快服务”作为全国领先的服务品牌，拥有更专业的服务团队，具备更科学与人性化的运作理念，理应有更大作为。为此，几乎是在宏图三胞企业的品牌定位由“您身边的电脑专家”向“您身边的数字生活专家”成功转型的同时，顾晓明也提出了“红快服务”要做“您身边的数字生活管家”这一全新的品牌定位。

  据他解释，之所以抛出“管家”这一概念，不仅是因为长期以来“服务管家”这一虚构的人物形象给能够给我们带来一种细心、周全、信赖的服务感觉或印象。同时，“红快服务”也希望能够借助“管家”独有的“多面手”功能，为任何有需求的用户提供多领域、全方位的服务支持与增值保障。

  为此，2012年315期间，宏图三胞率先在行业内做出了“全社会、全品类服务承诺”，即承诺消费者，无论你手中的电脑、手机、PAD、数码相机/数码摄像机是在哪购买的，只要有问题，都可以在“红快服务”获得全方位的技术支持与硬件检修服务。

  同时，在具体的增值服务产品方面，“红快服务”还在异地联保、产品延保等成熟的服务项目基础上，针对PC用户新增了“瘦身”、“降温”服务，服务工程师可根据用户的生活或办公需求，帮助客户选择性地删除PC中冗余的系统资源。此外，还针对手机，以及数码产品的消费客户，率先推出“产品意外保险”增值保障计划，从而延长产品的整机，或重要部件的保障年限。

  至此，“红快服务”已在全品类消费类电子产品服务领域翻开了新的篇章，接下来，“红快服务”将会加快对新服务市场的涉足，与更多、更知名的消费类电子产品品牌展开合作，融入更多的服务元素与创新理念，并依托远程终端协助、工程师上门、客服电话在线支持，甚至是专人专车的VIP服务等形式为更多的用户提供更具价值的增值服务与技术保障，从而让其真正成为有求必应、有难必解的服务“多面手”。