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  一般来说,区分某个品牌好与坏我们可以看两个方面,一是看产品的好与坏,这点主要是看整个品牌的实力,生产和研发。二是看售后服务质量,毕竟世界上没有100%不会坏的产品,售后服务的质量就决定了企业对用户的负责程度。作为消费者来说可能会更为看重第二点,因为如果售后服务不好的话,就如同花钱买罪受,类似的案例我们在新闻中都时常看到,每年的315也有大量的该类问题曝光。前台接待作为顾客前往维修的第一个步骤,对于决定顾客的一次维修过程心情的好坏起到了至关重要的作用,笔者这其中大部分遭遇到的都可以分为冷若冰霜横眉冷对型、热情有余但一问三不知型、轻描淡写问题推卸型这三类,维修产品本来就是一件很焦急的事情,遭遇到以上这三类前台接待往往只能考研顾客自己的耐心了……详情>>
 
 
  事实上作为日企,尼康也继承了一贯严谨的风格,针对每一台维修的产品都会进行严格的测试使被维修的功能达到出厂的标准。关于这点我们也和尼康的售后维护工程师有了较为深入的沟通,在这个沟通过程中有一点我们是非常赞同的—— 相机是一个非常精密的光学与电子器件相结合的产品,所谓的“相机专业维修店”仅仅是小作坊,其本身并不具备检测能力及调试能力,这点针对相机尤其是单反机身以及镜头这样具有很高的光学技术含量的精密产品来说,“相机专业维修店”维修的质量是无法得到保证的,也比较容易出现跑焦、对焦点不准、无限远合焦不准这样的问题……详情>>
 
 
 在售后服务中心内部的布告栏上,我们看到了这样一张通告,上海售后服务中09年10月至2010年3月的目标是将相机……详情>>
 
 而消费者在相机维修的等待时间里则可以到天安大厦底层的尼康展示大厅内参观尼康的各种产品及历史……详情>>
 

前台正在接待用户


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